Ankesat & Pakënaqësitë.

Të gjitha politikat

Qëllimi

Të trajtojë ankesat dhe pakënaqësitë në mënyrë të drejtë dhe të shpejtë, duke i kthyer shqetësimet në përmirësim.

Angazhimet kryesore

• Ankesat mund të bëhen përmes kanaleve të qasshme e të publikuara, me konfirmim dhe një afat kohor.
• Ankesat hetohen në mënyrë të paanshme dhe proporcionale, dhe rezultatet komunikohen.
• Ankesat serioze ose që lidhen me mbrojtjen përshkallëzohen.
• Pakënaqësitë e stafit dhe vullnetarëve ndjekin një proces të brendshëm të drejtë në përputhje me Ligjin e Punës.
• Të dhënat e ankesave informojnë mësimin dhe menaxhimin e rrezikut; regjistrat ruhen.

Kjo është një përmbledhje publike e politikës F3 — Ankesat & Pakënaqësitë, pjesë e Kuadrit të Politikave & Përputhshmërisë të miratuar nga Bordi i Fondacionit. Dokumenti i plotë i politikës po finalizohet për verifikim ligjor dhe miratim nga Bordi, dhe është i disponueshëm sipas kërkesës. Referencat statutore verifikohen kundrejt teksteve të konsoliduara në Gazetën Zyrtare të Republikës së Kosovës në datën e miratimit.

Kthehu te Përputhshmëria